Häufige Fragen · KLARHAIN
Hier beantworten wir Ihre wichtigsten Anliegen zu unseren Reinsubstanzen, der Barzahlung bei Ankunft und unserem Kundenservice.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Präparate im Katalog aus und gehen Sie zur Kasse. Die Bezahlung erfolgt ohne Vorabdaten in bar bei der Zustellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Möchten Sie Daten ändern, schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 451 4321 0987 an – vor dem Warenausgang passen wir Angaben gern an.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss sehen Sie Ihre Bestellnummer sofort im Browser. Parallel erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Versand als versichertes DHL GoGreen Paket – direkt an Ihre Hausanschrift oder eine deutsche Packstation.
Wie lange dauert der Versand?
Versandvorbereitung: 1–2 Werktage. Die reguläre Lieferzeit mit DHL beträgt 1–3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach der Paketübergabe an DHL erhalten Sie eine Mail mit der Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
KLARHAIN setzt auf Barzahlung bei Zustellung: Sie zahlen den Betrag erst dann in bar, wenn der Zusteller Ihnen die Sendung persönlich an der Tür aushändigt.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Keine Vorababbuchung vom Konto. Die Bezahlung erfolgt erst bei physischer Übergabe der Ware.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Fragen zur Bezahlung klärt unser Kundenservice gern unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Empfang der Ware – formlose Mitteilung an [email protected].
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) können nur originalversiegelte, unberührte Dosen zurückgenommen werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der unversehrten Retoure per Banküberweisung.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Hergestellt in der Europäischen Union unter HACCP- und GMP-Auflagen mit chargenweiser Laborprüfung.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Pflanzliche Cellulosekapseln (HPMC) – zu 100% für eine vegane Lebensweise geeignet.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Wir verzichten auf ungesunde Zusätze: Kein Magnesiumstearat, keine Farbstoffe, keine Konservierer.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Lichtgeschützt, trocken und bei normaler Zimmertemperatur lagern. Behälter nach Entnahme fest schließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Gastbestellungen sind jederzeit ohne Kundenkonto möglich.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Support via [email protected] und telefonisch unter +49 (0) 451 4321 0987 (werktags Rückmeldung binnen 24 Stunden).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Volle Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung gemäß den Bestimmungen der DSGVO.